GENERALI
Grupo Generali
Grupo Generali es uno de los principales grupos aseguradores internacionales desde 1831. Con presencia en 50 mercados de Europa, Asia y América, cuenta con 82.000 empleados que dan servicio a 68 millones de clientes.
Valores y propósito
Nuestro propósito es ayudar a que las personas puedan tener un futuro más seguro y sostenible, cuidando sus vidas y sus sueños. Para conseguir nuestro propósito, nuestra razón de ser, nos centramos en nuestros 4 valores:
Nuestra estrategia y marca
Grupo Generali presentó en 2022 su nuevo plan estratégico Lifetime Partner 24: Driving Growth, para el periodo 2022-2024. Este plan se construye en torno al compromiso de ser un Socio de por Vida de sus clientes.
Este plan estratégico tiene los siguientes objetivos:
1. Impulsar el crecimiento sostenible.
2. Mejorar el perfil de beneficios.
3. Liderar la innovación.
4. Conseguir un impacto social, medioambiental y en los grupos de interés positivo.
5. Implicar a las personas como activo fundamental para ejecutar con éxito el nuevo plan.
La sostenibilidad es el originador de este plan estratégico. Está y seguirá estando profundamente integrada en todo lo que hacemos, en línea con nuestro compromiso de contribuir a una sociedad más justa y resiliente.
Para crear valor sostenible a largo plazo, Generali identifica cuatro roles responsables:
Asegurador responsable
Inversor responsable
Empleador responsable
Ciudadano responsable
Nuestros compromisos
En un contexto global caracterizado por innumerables cambios, nos comprometemos a aprovechar nuestros recursos, potenciando nuestro modelo de negocio sólido y resistente. Creamos valor a lo largo del tiempo para todos nuestros stakeholders, con el fin de garantizar un futuro más seguro y sostenible.
Matriz de materialidad
El análisis de materialidad es la brújula de nuestro viaje hacia la transformación sostenible. Ayuda a afinar las prioridades relacionadas con los factores ASG, es decir, medioambientales, sociales y de buen gobierno de las organizaciones, en las que centrar nuestras estrategias y acciones para proteger la capacidad del Grupo de crear valor duradero.
Aunque la crisis por la pandemia haya finalizado oficialmente, creemos que sigue siendo relevante y con impacto potencial en Generali, sus stakeholders, el medioambiente y la sociedad, por lo que se ha decidido mover al clúster 2. En el clúster central se mantienen dos prioridades: Cambio climático y Envejecimiento y nuevo bienestar.
El cambio fue discutido con stakeholders internos y externos al Grupo, validado por el Comité responsable de los asuntos de Sostenibilidad y aprobado por el Consejo de Administración.
En base a la actividad de Generali, su entorno y su ubicación en territorio español, se han considerado como aspectos a tratar en mayor detalle en este informe por su nivel de materialidad, los indicados a continuación:
Clúster central que identifica las megatendencias materiales en las que se centran las iniciativas estratégicas generales del Grupo
Clúster intermedio que agrupa las megatendencias de relevancia considerable y que se abordan por unidades de negocio o funciones específicas
Clúster externo que agrupa las megatendencias a monitorizar, que son de menor relevancia comparadas con otros factores analizados
Gestión medioambiental:
En línea con la política y objetivos del Grupo Generali, se promueve la protección medioambiental y la prevención de la contaminación para hacer frente a los efectos del cambio climático.
Prevención del blanqueo de capitales:
A través del cual la Compañía intenta impedir todo intento de transacciones ilegítimas por terceros en el uso de su oferta de servicios y productos.
Sociedad:
La Compañía es generadora de empleos indirectos para el desarrollo de su actividad, en concreto de las funciones comerciales, técnicas y de asistencia necesarias para cumplir con sus asegurados. De gran importancia es su compromiso con la gestión y resolución de quejas y reclamaciones de sus clientes que se ajusta a la normativa legal y presenta un considerable nivel de calidad.
Recursos Humanos:
Generali Seguros basa su People Strategy en la equidad, la coherencia y la transparencia, fomentando la igualdad y la diversidad de sus empleados, así como su formación para promover la actualización permanente del conocimiento y la adquisición de los skills, adaptados a las nuevas necesidades del contexto.
Generali España
España es un mercado prioritario para Grupo Generali, tanto por la dimensión y perspectivas económicas como por la importancia de su implantación en el mismo.
Generali España de Seguros y Reaseguros
Dedicada al negocio asegurador
• Comercial y Distribución
• Insurance Office (Vida – No Vida)
• Marketing y Clientes
• Comunicación
Cajamar Vida y Cajamar Seguros Generales
Joint ventures constituidas para la distribución de seguros de Vida y No vida a través de la red de sucursales de Cajamar
Generali A.I.E.
Agrupa servicios comunes para aprovechar sinergias
• Business Digital Technology
• Operaciones
• Inversiones
• Control de Riesgos
• People and Organization
• Estrategia e Innovación
• Asesoría Jurídica y Secretaría General
• Cumplimiento
• Actuarial
• Data Office
• Financial Office
Auditoría interna
Control de Riesgos
Nuestra red de distribución
Generali Seguros opera mediante una estrategia de distribución multicanal, que se materializa principalmente a través de una amplia red de Agentes exclusivos y Corredores y del acuerdo de joint venture con Cajamar y Banca March. La distribución mediada a través de agentes supone el 50% y a través de corredores el 44% de las primas. La distribución directa representa el 4%.
Durante 2022 Generali ha realizado una reorganización de su modelo territorial para adaptar la Compañía a los cambios tecnológicos y a la digitalización, que han modificado la forma en la que interactúan nuestros mediadores y nuestros clientes.
Durante 2023 Generali ha creado una plataforma, para los clientes que buscan el do it yourself, en la que tienen la contratación online en algunas líneas de negocio del segmento de particulares y les ofrece servicios de chat, call me back y Contact Center para su gestión.
Generali cuenta con 8 direcciones territoriales con el propósito de aproximar los niveles de decisión al cliente e impulsar la acción comercial de la Compañía, 1.482 oficinas de agentes enfocadas a la captación de nuevos clientes y la atención a los asegurados y 2.748 agentes encuadrados en equipos comerciales.
Generali refuerza su estrategia de distribución mediante 3.479 corredores que trabajan con la compañía.
Generali inició su acuerdo en bancaseguros con Cajamar en 2004 y desde 2021 cuenta con una alianza con Banca March para el desarrollo de soluciones aseguradoras en el ámbito de la bancaseguros.
Durante 2023 Generali ha creado una plataforma, para los clientes que buscan el do it yourself, en la que tienen la contratación online en algunas líneas de negocio del segmento de particulares y les ofrece servicios de chat, call me back y Contact Center para su gestión.
Generali cuenta ccon 8 direcciones territoriales con el propósito de aproximar los niveles de decisión al cliente e impulsar la acción comercial de la Compañía, 1.482 oficinas de agentes enfocadas a la captación de nuevos clientes y la atención a los asegurados y 2.748
agentes encuadrados en equipos comerciales.
Generali refuerza su estrategia de distribución mediante 3.479 corredores que trabajan con la compañía.
Generali inició su acuerdo en bancaseguros con Cajamar en 2004 y desde 2021 cuenta con una alianza con Banca March para el desarrollo de soluciones aseguradoras en el ámbito de la bancaseguros.
POLÍTICA ESG
Durante el ejercicio 2023 Generali España ha continuado realizando importantes avances en materia ESG.
Se ha aprobado una nueva Política de Sostenibilidad que contempla la sostenibilidad en su conjunto con una perspectiva clara de cómo se integra en nuestro negocio.
Las iniciativas acometidas en el marco de la Política de Sostenibilidad y que se recogen, entre otras, en detalle en los siguientes capítulos de esta Memoria de Sostenibilidad:
- Reducción de las emisiones de CO2 producidas por la actuación de la compañía.
- Reducción del uso de papel y tóner gracias a las mejoras en materia de digitalización.
- Impulsar la política de Diversidad, Equidad e Inclusión así como la formación, especialmente en capacidades digitales de los empleados de la compañía.
- Impulsar una cultura diversa, focalizada en el cliente, sostenible y meritocrática.
- Acrecentar la acción social de la compañía por medio de la Fundación Generali The Human Safety Net Generali España.
- Informar a los diferentes grupos de interés (empleados, distribuidores, clientes) las acciones realizadas en el marco ESG y que quedan detalladas en los diferentes capítulos de este documento.
Acuerdo para el seguro de salud
Este acuerdo permitirá a los más de 150.000 clientes asegurados en las pólizas de salud de Generali, así como a los nuevos clientes, acceder a una oferta ampliada en su seguro de salud.
ACUERDO PARA LA ADQUISICIÓN DE LIBERTY SEGUROS
En 2023 Grupo Generali alcanzó un acuerdo con Liberty Mutual para adquirir Liberty Seguros. Esta transacción está alineada con la estrategia «Lifetime Partner 24: Driving Growth» de Generali, reforzando su posición de liderazgo en Europa.
Nuestros productos
Generali mantiene una política de permanente actualización de sus seguros, con el fin de ofrecer productos innovadores, adaptados a la evolución del mercado y a las necesidades de los clientes.
Generali ofrece soluciones aseguradoras globales para empresas, profesionales y particulares.
Particulares
- Automóviles, motos, camiones
- Asistencia en viaje
- Asistencia jurídica
- Decesos y Asistencia familiar
- Embarcaciones de recreo
- Multi-riesgos (Hogar, Comercio, Comunidad)
- Vida, Ahorro e Inversiones, Pensiones
- Gama Senior: Vida, Accidentes, Protección
- Salud, hospitalización y subsidio
- Responsabilidad Civil
- Subsidio y protección de pagos
Empresas
- Daños a los bienes asegurados
- Pérdida de beneficios
- Responsabilidad Civil
- Ingeniería
- Transportes
- Caución y Financial lines
- Seguros colectivos de vida, ahorro, accidentes, salud, pensiones
- Flotas de vehículos
- Buques y Aeronaves
A esta lista de productos y servicios se han incorporado algunos nuevos en 2023:
- Generali Vida Senior
- Generali Inversión Vencimiento
- Generali Inversión 2026 II
- Generali Inversión 2025
- Sycoyield 2026
- Nueva gama de rentas vitalicias y temporales
RECONOCIMIENTOS Y PREMIOS
En 2023, Generali España ha recibido importantes reconocimientos por su liderazgo en ámbitos como la gestión de personas, la digitalización, la responsabilidad social corporativa o la relación con el cliente.
- •ㅤTop Employer 2023
- •ㅤCertificado EFR
- •ㅤCertificación Best Woman Talent Company
- •ㅤTop 30 -HDH Summit - Human Digital Health
- •ㅤCertificación Diversity Leading Company y Sello Empowering Women
- •ㅤPremio al mejor proyecto de innovación tecnológica en cloud computing
- •ㅤMejor evolución de emociones positivas en salud
- •ㅤNuestra sede central ha recibido la prestigiosa certificación Leed Platinum de sostenibilidad
- •ㅤMejor empresa para trabajar del sector seguros
- •ㅤProyecto AMAM una de las 100 mejores ideas
- •ㅤPremio Top Diversity Company
