ASEGURADOR RESPONSABLE
Nuestros clientes
Generali cuenta en España con más de 3 millones de clientes, de los que 2,5 millones corresponden a Generali Seguros y 0,5 millones a Cajamar Seguros Generales y Cajamar Vida. Por tipología, Generali atiende a todo tipo de clientes, individuales y familias, autónomos, PYMES, grandes corporaciones y administraciones públicas.
Esta metodología NPS transaccional permite identificar la satisfacción de nuestros clientes en cada punto de contacto y si existen eventuales puntos de dolor, lo que nos permite diseñar acciones orientadas a minimizar las posibles fricciones y mejorar la experiencia del cliente. En el momento de la contratación el NPS en 2023 es 77,6 puntos (en 2022 era de 78,9 puntos). En materia de renovación se ha disminuido 18 puntos, hasta los 23,6 en 2023. Además, en siniestros ha descendido 1,2 puntos hasta 48,1. En total, respecto a 2022, ha habido un descenso de 5,2 puntos llegando a los 43,4. Nos hemos situado de nuevo en 2023 como la compañía aseguradora líder en RNPS.
El año 2022 ha sido un año de gran intensidad en la recepción, gestión y resolución de expedientes (en sus tratamientos tanto físico como informatizado) habiéndose recibido un total de 5.872 asuntos, de los que 5.535 han correspondido a Quejas y Reclamaciones y 337 fueron abiertos en el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
COMPROMISOS CON EL DESARROLLO SOSTENIBLE
IMPACTO DE LA ACTIVIDAD EN EL EMPLEO Y EN EL DESARROLLO LOCAL
Para el desarrollo de las funciones asociadas a la gestión de su importante cartera de negocio, Generali cuenta con un total de 1.692 empleados directos y también genera un número muy significativo de empleos indirectos:
2.748
agentes exclusivos
506
profesionales
1.482
oficinas de agencia
532
profesionales del
derecho
2.580
talleres
265
clínicas y
hospitales
500
peritos expertos
46.033
profesionales de
la salud
GESTIÓN RESPONSABLE
Código de conducta
El Código de Conducta establece las normas mínimas de comportamiento que deben ser observadas y proporciona reglas específicas de conducta en relación con los siguientes aspectos:
Conducta empresarial, relaciones con los clientes y proveedores
Promoción de la diversidad y la inclusión
Sostenibilidad
Conflictos de interés
LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN Y EL SOBORNO
Información financiera e información privilegiada
Competencia leal y antimonopolio
Blanqueo de capitales, financiamiento del terrorismo y las sanciones
Gestión de Riesgos
El sistema de control interno y gestión de riesgos debe ser eficaz y estar bien integrado en la estructura organizativa y en los procesos de toma de decisiones, recayendo sobre una estructura colegiada compuesta por el órgano de administración y tres líneas de defensa:
Identificación y valoración de los riesgos
El sistema de control interno garantiza el cumplimiento por parte de la entidad de las leyes, normativas y requisitos administrativos aplicables, así como la eficacia y la eficiencia de las operaciones de la entidad:
La eficiencia y la eficacia de los procesos de la organización.
La fiabilidad e integridad de la información financiera y de gestión
Un control apropiado de riesgos
La salvaguardia de los activos
El cumplimiento por parte de las operaciones de la compañía de la normativa, las directrices y los procedimientos a los que estén sujetas
Lucha contra la Corrupción y el Soborno
El objetivo final es mantener los riesgos identificados dentro de un nivel aceptable, para garantizar:
Modelo de cumplimiento y prevención de riesgos penales
Compuesto por dos manuales de Cumplimento y Prevención de Riesgos Penales y una Matriz de Riesgos Penales y Controles. Se basa en la implantación y ejecución de controles con la finalidad de detectar y mitigar cualquier riesgo de comisión de delitos.
El sistema de control interno y gestión de riesgos contempla los riesgos y controles desde una lógica de sinergia integral y examina detenidamente sus interacciones, con el principio fundamental de identificar lo antes posible las responsabilidades de los distintos participantes y, en especial, la aplicación de mecanismos adecuados y estructurados que garanticen el cumplimiento de las estrategias establecidas por el Consejo.
Generali cuenta con un modelo de prevención de riesgos penales que le permite identificar las actividades que pueden ser objeto de riesgo, así como controles y procedimientos para prevenir o mitigar el riesgo de que se cometa cualquier actuación delictiva en la organización, garantizando de este modo la legalidad de los actos que, en el ejercicio de sus actividades profesionales, realicen los empleados y directivos del Grupo.
Modelo de cumplimiento y prevención de riesgos penales
Compuesto por dos manuales de Cumplimento y Prevención de Riesgos Penales y una Matriz de Riesgos Penales y Controles. Se basa en la implantación y ejecución de controles con la finalidad de detectar y mitigar cualquier riesgo de comisión de delitos.
El sistema de control interno y gestión de riesgos contempla los riesgos y controles desde una lógica de sinergia integral y examina detenidamente sus interacciones, con el principio fundamental de identificar lo antes posible las responsabilidades de los distintos participantes y, en especial, la aplicación de mecanismos adecuados y estructurados que garanticen el cumplimiento de las estrategias establecidas por el Consejo.
Generali cuenta con un modelo de prevención de riesgos penales que le permite identificar las actividades que pueden ser objeto de riesgo, así como controles y procedimientos para prevenir o mitigar el riesgo de que se cometa cualquier actuación delictiva en la organización, garantizando de este modo la legalidad de los actos que, en el ejercicio de sus actividades profesionales, realicen los empleados y directivos del Grupo.
Derechos Humanos
El Código de Conducta recoge los valores y principios de Generali así como las pautas y criterios de actuación que les son exigibles a todos sus miembros en sus relaciones con la propia firma, con el resto de los miembros, y con terceros en general.
Como prueba de este compromiso, Grupo Generali se ha adherido al «UN Global Compact» (Pacto Mundial de las Naciones Unidas), iniciativa lanzada y patrocinada por Naciones Unidas para promover y difundir los principios sobre derechos humanos, derechos de los trabajadores, protección del medioambiente y lucha contra la corrupción.
Generali también firmó los «Principles for Responsible Investment» (Principios para la Inversión Responsable) y suscribió los «Principles for Sustainable Insurance» (Principios para la Sostenibilidad de los Seguros); ambas iniciativas fueron creadas y apoyadas por Naciones Unidas.
Asimismo, se trata de que todas nuestras políticas y prácticas estén en línea con:
- la Declaración Universal de Derechos Humanos de las Naciones Unidas.
- las principales normas internacionales de la Organización Internacional del Trabajo.
- los principios rectores de Naciones Unidas sobre Empresas y Derechos Humanos.
Generali no ha recibido ninguna denuncia por casos de vulneración de derechos humanos, acoso laboral, sexual, mobbing o discriminación en el 2023 a través de sus canales de denuncia. En el 2022 tampoco recibieron denuncias por esta causa.
PRODUCTOS CON COMPONENTES ESG
Las soluciones aseguradoras, por su propia naturaleza, tienen un alto valor social y medioambiental, al responder a necesidades concretas de los clientes como su pensión o necesidades de protección, así como al crecimiento de la sociedad, contribuyendo a hacerla más resiliente respecto a los cambios y adversidades.
Generali dispone de soluciones aseguradoras diseñadas para clientes que muestran una sensibilidad elevada por la sostenibilidad, tanto en lo que respecta a la esfera social como en lo que respecta al medioambiente.
Afrontar el cambio climático, respetar los ecosistemas naturales e integrar los sistemas de bienestar son algunos de los asuntos a los que Generali quiere contribuir.
Generali dispone de una amplia gama de productos con componente social, que cubren los daños personales y a la salud e impulsan la cultura de ahorro finalista, para descargar la tensión sobre el sistema público de la Seguridad Social y contribuir a la sostenibilidad.
SME EnterPrize
Generali lanzó en 2021 SME EnterPRIZE, una iniciativa estratégica para premiar a las pymes europeas que destaquen por su contribución a la sostenibilidad.
La iniciativa está en marcha en diez países europeos: Austria, Croacia, República Checa, Francia, Alemania, Hungría, Italia, Portugal, Eslovenia y España.
Este reconocimiento en España se articula en tres categorías, cada una de las cuales está dotada con un premio de 30.000€ a la PYME ganadora para que desarrolle su proyecto sostenible en 12 meses.
POLÍTICA MEDIOAMBIENTAL
La política ambiental de Generali España está alineada con la de Grupo Generali que promueve la protección medioambiental, la prevención de la contaminación y la conservación de la biodiversidad para dar respuesta a los desafíos que presenta el cambio climático. La compañía lleva a cabo una serie de medidas para apoyar la transición hacia una economía y una sociedad más sostenibles, por lo que hemos adoptado unos principios claros que guíen nuestras decisiones para mitigar el calentamiento global y desarrollar estrategias de adaptación al cambio climático, reducir el consumo de recursos naturales y promover la economía circular, proteger y restaurar la biodiversidad y prevenir la contaminación.
La Compañía dispone de una política que tiene por objetivo la reducción en el consumo energético y de materias primas. Para ello:
- Consumimos energía 100% verde
- Disponemos de luminarias de bajo consumo
- Impulsamos la renovación de los equipos de climatización que usan gases que afectan a la capa de ozono
- Hemos retirado de manera progresiva los equipos de climatización que usan gas R-22
- Promocionamos el paperless con iniciativas en favor de la digitalización
La compañía realiza acciones específicas para la clasificación, gestión y tratamiento de residuos. Como consecuencia de estas acciones de clasificación y gestión, en 2022 se ha iniciado la retirada de papeleras individuales de los empleados para fomentar así la separación de residuos en los contenedores específicos. En lo que respecta al uso del papel, estos residuos han venido disminuyendo progresivamente desde el año 2018. En el año 2019 se sustituyeron las máquinas de impresión por máquinas multifuncionales, lo que produjo la eliminación de los residuos de tóner. En el año 2020 se completó la eliminación total del residuo tóner que quedaba almacenado en la compañía y su entrega a gestor autorizado.
Debido al plan de renovación anual de instalaciones de climatización y SAI, se ha producido la progresiva eliminación de los gases refrigerantes más contaminantes y su paulatina sustitución por el gas R-410A en los sistemas nuevos, ya que es un gas que no daña la capa de ozono.
En junio de 2021 se aprobó un nuevo objetivo basado en la ciencia de reducir las emisiones de alcance 1 y 2 generadas por las oficinas del Grupo y la flota de automóviles en al menos un 25% para 2025.
El resultado de las medidas adoptadas para reducir el consumo de recursos conlleva la correspondiente reducción de elementos contaminantes y emisiones CO2.
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Consumo de recursos
La Compañía dispone de una política que tiene por objetivo la reducción en el consumo energético y de materias primas. Para ello:
- Consumimos energía 100% verde
- Disponemos de luminarias de bajo consumo
- Impulsamos la renovación de los equipos de climatización que usan gases que afectan a la capa de ozono
- Hemos retirado de manera progresiva los equipos de climatización que usan gas R-22
- Promocionamos el paperless con iniciativas en favor de la digitalización
Gestión de residuos
La compañía realiza acciones específicas para la clasificación, gestión y tratamiento de residuos. Como consecuencia de estas acciones de clasificación y gestión, en 2022 se ha iniciado la retirada de papeleras individuales de los empleados y fomentar así la separación en residuos en los contenedores específicos. En lo que respecta al uso del papel, estos residuos han venido disminuyendo progresivamente desde el año 2018. En el año 2019 se sustituyeron las máquinas de impresión por máquinas multifuncionales, lo que produjo la eliminación de los residuos de tóner. En el año 2020 se completa la eliminación total del residuo tóner que quedaba almacenado en la compañía y su entrega a gestor autorizado.
Contaminación
Debido al plan de renovación anual de instalaciones de climatización y SAI, se ha producido la progresiva eliminación de los gases refrigerantes más contaminantes y su paulatina sustitución por el gas R-410A en los sistemas nuevos, ya que es un gas que no daña la capa de ozono.
En junio de 2021 se aprobó un nuevo objetivo basado en la ciencia de reducir las emisiones de alcance 1 y 2 generadas por las oficinas del Grupo y la flota de automóviles en al menos un 25% para 2025.
El resultado de las medidas adoptadas para reducir el consumo de recursos conlleva la correspondiente reducción de elementos contaminantes y emisiones CO2.
Digitalización
En 2021 se comenzaron a dar los primeros pasos en el proyecto de transformación digital, para impulsar la digitalización e innovación en nuestros procesos de negocio.
El proyecto, que prevé la adopción de las más avanzadas soluciones tecnológicas del mercado, supondrá la introducción de las mejores prácticas en procesos, eficiencia, innovación y agilidad, además de una significativa reducción del time to market, con los objetivos de:
- Facilitar la mejor experiencia a clientes, mediadores y empleados.
- Proporcionar productos y servicios simples, sostenibles, innovadores, personalizados y digitales.
- Aportar valor a través de una organización agile apoyada en las capacidades digitales.
