Asegurador
responsable
Generali culmina en 2024 su ciclo estratégico “Lifetime Partner 24: Driving Growth”. El plan ha fomentando el crecimiento de la compañía, basándose en la innovación e impulsando nuestra ambición de ser Socios de por Vida de los clientes.
Como Asegurador Responsable, Generali ofrece soluciones aseguradoras con componentes ESG, reduce las emisiones de gases de efecto invernadero de su cartera de suscripción y apoya la transición sostenible de las pymes.
Nuestros clientes
Generali cuenta en España con más de 3 millones de clientes, de los que 2,5 millones corresponden a Generali Seguros y 0,5 millones a Cajamar Seguros Generales y Cajamar Vida. Por tipología, Generali atiende a todo tipo de clientes, individuales y familias, autónomos, PYMES, grandes corporaciones y administraciones públicas.
Esta metodología NPS transaccional permite identificar la satisfacción de nuestros clientes en cada punto de contacto y si existen eventuales puntos de dolor, lo que nos permite diseñar acciones orientadas a minimizar las posibles fricciones y mejorar la experiencia del cliente.
Las medidas adoptadas durante el ejercicio han conseguido asegurar los niveles de satisfacción en el ámbito de la tramitación de los siniestros, que se ha situado en 52,5 puntos (48,1 puntos en 2023), y en la contratación que se sitúa en 78,4 puntos (77,6 puntos en 2023). Aunque el aumento de la inflación vivido ha tenido un impacto directo en la experiencia de renovación de nuestros clientes, hemos conseguido aumentar el NPS a 25 puntos (23,6 puntos en 2023) aunque aún lejos respecto a años previos.
Estamos muy orgullosos por haber alcanzado el reto de batir en España a los principales competidores europeos y habernos situado de nuevo en 2024 como la compañía aseguradora líder en RNPS.
El año 2024 ha sido un año de gran intensidad en la recepción, gestión y resolución de expedientes (en sus tratamientos tanto físico como informatizado) habiéndose recibido un total de 6.359 asuntos, de los que 5.794 han correspondido a Quejas y Reclamaciones y 565 fueron abiertos en el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
COMPROMISOS CON EL DESARROLLO SOSTENIBLE
IMPACTO DE LA ACTIVIDAD EN EL EMPLEO Y EN EL DESARROLLO LOCAL
Para el desarrollo de las funciones asociadas a la gestión de su importante cartera de negocio, Generali cuenta con un total de 1.662 empleados directos y también genera un número muy significativo de empleos indirectos:
2.773
agentes exclusivos
498
profesionales y reparadores
1.467
oficinas de agencia
528
profesionales del
derecho
2.504
talleres
262
clínicas y
hospitales
478
peritos expertos
50.221
profesionales de
la salud
GESTIÓN RESPONSABLE
Código de conducta
El Código de Conducta establece las normas mínimas de comportamiento que deben ser observadas y proporciona reglas específicas de conducta en relación con los siguientes aspectos:
Conducta empresarial, relaciones con los clientes y proveedores
Promoción de la diversidad y la inclusión
Sostenibilidad
Conflictos de interés
Lucha contra la corrupción y el soborno
Protección de bienes e información empresarial, financiera, personal y privacidad
Competencia leal y antimonopolio
Operaciones con información privilegiada
Blanqueo de capitales, financiamiento del terrorismo y las sanciones
Inteligencia artificial y datos
Además, Generali cuenta con directrices de Grupo ligadas al Código de Conducta y políticas corporativas que son también de obligado cumplimiento.
Gestión de Riesgos
El sistema de control interno y gestión de riesgos debe ser eficaz y estar bien integrado en la estructura organizativa y en los procesos de toma de decisiones, recayendo sobre una estructura colegiada compuesta por el órgano de administración y tres líneas de defensa: las funciones operativas, las funciones actuarial y auditoría interna.
El sistema de control interno garantiza el cumplimiento por parte de la entidad de las leyes, normativas y requisitos administrativos aplicables, así como la eficacia y la eficiencia de las operaciones de la entidad.
El sistema de gestión de riesgos garantiza una gestión solida y eficaz de los riesgos, en consonancia con el apetito al riesgo mediante la identificación, medición, gestión y control de riesgos presentes y futuros que puedan surgir de las actividades realizadas.
El riesgo operacional se define como el riesgo de perdidas debido a la inadecuación o el fallo de los procedimientos, las personas y los sistemas internos, o a acontecimentos externos, incluido el riesgo legal
Los riesgos de cumplimiento se clasifican de la siguiente manera: ética e integridad en los negocios, protección del cliente, delitos financieros, integridad del mercado, corporativos y de protección de datos personales.
El sistema de control interno garantiza el cumplimiento por parte de la entidad de las leyes, normativas y requisitos administrativos aplicables, así como la eficacia y la eficiencia de las operaciones de la entidad.
La eficiencia y la eficacia de los procesos de la organización.
La fiabilidad e integridad de la información financiera y de gestión
Un control apropiado de riesgos
La salvaguardia de los activos
El cumplimiento por parte de las operaciones de la compañía de la normativa, las directrices y los procedimientos a los que estén sujetas
Lucha contra la corrupción y el soborno
En Generali entendemos el comportamiento ético empresarial como un requisito para garantizar y salvaguardar el equilibrio entre la actividad empresarial y los intereses de todos los grupos de interés.
Derechos Humanos
Nuestro compromiso con el respeto de los derechos humanos aparece recogido expresamente en el Código de conducta antes mencionado. Este Código recoge los valores y principios de Generali, así como las pautas y criterios de actuación que les son exigibles a todos sus miembros en sus relaciones con la propia firma, con el resto de los miembros, y con terceros en general.
Como prueba de este compromiso, Grupo Generali se ha adherido al Pacto Mundial de Naciones Unidas, iniciativa lanzada y patrocinada por Naciones Unidas para promover y difundir los principios sobre derechos humanos, derechos de los trabajadores, protección del medioambiente y lucha contra la corrupción.
Con respecto a normas internacionales específicas relacionadas con el sector de los seguros, el Grupo firmó los Principios para la Inversión Responsable y suscribió los Principios para la Sostenibilidad de los Seguros; ambas iniciativas creadas y apoyadas por Naciones Unidas.
Asimismo, se trata de que todas nuestras políticas y prácticas estén en línea con:
- la Declaración Universal de Derechos Humanos de las Naciones Unidas
- las principales normas internacionales de la Organización Internacional del Trabajo
- los principios rectores de Naciones Unidas sobre Empresas y Derechos Humanos
Generali no ha recibido ninguna denuncia por casos de vulneración de derechos humanos, acoso laboral, sexual, mobbing o discriminación en 2024 a través de sus canales de denuncia. En 2023 tampoco se recibieron denuncias por esta causa.
POLÍTICA MEDIOAMBIENTAL
La política medioambiental de Grupo Generali España está en línea con la de Grupo Generali que promueve la protección medioambiental, la prevención de la contaminación y la conservación de la biodiversidad, para dar respuesta a los desafíos que presenta el cambio climático.
Queremos apoyar la transición hacia una economía y una sociedad más sostenibles, por lo que hemos adoptado unos principios claros que guíen nuestras decisiones para mitigar el calentamiento global y desarrollar estrategias de adaptación al cambio climático, reducir el consumo de recursos naturales y promover la economía circular, proteger y restaurar la biodiversidad y prevenir la contaminación.
La Compañía dispone de una política que tiene por objetivo la reducción en el consumo energético y de materias primas. Para ello:
- Consumimos energía 100% verde
- Disponemos de luminarias de bajo consumo
- Impulsamos la renovación de los equipos de climatización que usan gases que afectan a la capa de ozono
- Hemos retirado de manera progresiva los equipos de climatización que usan gas R-22
- Promocionamos el paperless con iniciativas en favor de la digitalización
La compañía realiza acciones específicas para la clasificación, gestión y tratamiento de residuos. Como consecuencia de estas acciones de clasificación y gestión, en 2023 se retiraron las papeleras individuales de los empleados en oficinas centrales para fomentar así la separación de residuos.
Con relación al papel y cartón utilizado por los empleados, disponemos de un servicio de recogida recurrente por un gestor autorizado para su tratamiento, además de tener contenedores especiales para documentación confidencial mediante un gestor autorizado para su posterior tratamiento, destrucción y reciclaje de acuerdo con la legislación vigente.
En cuanto a equipos RAEES, los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, material informático que se da de baja en la compañía y tóner, también son entregados a un gestor autorizado para su tratamiento según normativa aplicable.
En 2023, debido al proyecto de consolidación de la red comercial y edificios centrales, se ha procedido al cierre de varias sucursales, por lo que se ha destruido un gran volumen de documentación confidencial, equipos informáticos y tóner mediante gestor autorizado.
La estrategia del Grupo Generali sobre el Cambio climático proporciona una visión general de las decisiones adoptadas para promover una transición justa y socialmente equitativa hacia una economía de emisiones netas cero en 2050.
A finales de 2024, las emisiones de gases de efecto invernadero de operaciones propias del Grupo Generali se han reducido 46,1% respecto al año base 2019. Este objetivo incluye los alcances 1, 2 y 3 de las actividades operativas utilizando el método market-based del GHG Protocol.
PRODUCTOS CON COMPONENTES ESG
Las soluciones aseguradoras, por su propia naturaleza, tienen un alto valor social y medioambiental, al responder a necesidades concretas de los clientes como su pensión o necesidades de protección, así como al crecimiento de la sociedad, contribuyendo a hacerla más resiliente respecto a los cambios y adversidades.
TOTAL PRIMAS DE PRODUCTOS CON COMPONENTES ESG EN 2024
790,8 M € (+7,86%)
Afrontar el cambio climático, respetar los ecosistemas naturales e integrar los sistemas de bienestar son algunos de los asuntos a los que Generali quiere contribuir.
* Productos con componentes ESG es una definición interna de Grupo Generali usada con propósitos de identificación. Grupo Generali España no dispone de productos que promuevan características ESG.
Generali dispone de una amplia gama de productos con componente social, que cubren los daños personales y a la salud e impulsan la cultura de ahorro finalista, para descargar la tensión sobre el sistema público de la Seguridad Social y contribuir a la sostenibilidad.
IMPULSAMOS LA PREVENCIÓN
Para cumplir su propósito de ayudar a las personas a construir un futuro más seguro y sostenible cuidando de sus vidas y de sus sueños, Generali desarrolla iniciativas para ayudar a sus clientes a protegerse y a paliar las consecuencias del cambio climático mediante un sistema de alertas meteorológicas a través de la app Mi Generali, así como de guías para prevenir posibles catástrofes naturales, y otros imprevistos.
Desde el punto de vista social, publica para sus clientes, y para el público en general, información sobre las tendencias de los mercados financieros y consejos sobre productos para fomentar el ahorro.
Generali lanzó en 2021 SME EnterPRIZE, una iniciativa estratégica para premiar a las PYMES europeas que destaquen por su contribución a la sostenibilidad.
La iniciativa, que en 2024 lanzó su IV edición, está en marcha en diez países europeos: Austria, Croacia, República Checa, Francia, Alemania, Hungría, Italia, Portugal, Eslovenia y España.
Este reconocimiento en España se articuló en 2024 en tres categorías, cada una de las cuales está dotada con un premio de 30.000€ a la PYME ganadora para que desarrolle su proyecto sostenible en 12 meses.
Digitalización
En 2021 se comenzaron a dar los primeros pasos en el proyecto de transformación digital, para impulsar la digitalización e innovación en nuestros procesos de negocio.
El proyecto, que prevé la adopción de las más avanzadas soluciones tecnológicas del mercado, supondrá la introducción de las mejores prácticas en procesos, eficiencia, innovación y agilidad, además de una significativa reducción del time to market, con los objetivos de:
- Facilitar la mejor experiencia a clientes, mediadores y empleados.
- Proporcionar productos y servicios simples, sostenibles, innovadores, personalizados y digitales.
- Aportar valor a través de una organización agile apoyada en las capacidades digitales.
En 2024, Generali ha realizado grandes avances en su proyecto de Transformación Digital desarrollando proyectos en los siguientes ámbitos:
New ways
of working
CRM
Salesforce
core
seguros
core
financiero
Data &
Analytics
Arquitectura
e integración
New ways
of working
Frontend
Durante 2024, Generali ha reafirmado su compromiso por la excelencia en la resiliencia operativa, ciberseguridad y protección de datos, realizando numerosas acciones para garantizar el cumplimiento normativo de DORA (Reglamento de Resiliencia Operativa Digital) y la Directiva NIS2 (legislación en materia de ciberseguridad).