Grupo Generali
Grupo Generali es uno de los principales grupos aseguradores internacionales desde 1831. Con presencia en 50 mercados de Europa, Asia y América, cuenta con 82.000 empleados que dan servicio a 69 millones de clientes.
Valores y propósito
Nuestro propósito es facilitar que las personas puedan diseñar un futuro más seguro y sostenible, cuidando sus vidas y sus sueños. Para conseguir nuestro propósito, nuestra razón de ser nos centramos en nuestros 4 valores:
Tenemos un contrato a largo plazo de confianza mutua con nuestra gente, clientes y grupos de interés. Nuestro trabajo consiste en mejorar la vida de nuestros clientes. Nos comprometemos con disciplina e integridad para hacer realidad esta promesa e impactar dentro de una realidad duradera.
Valoramos a nuestra gente, fomentamos la diversidad, la equidad y la inclusión, e invertimos en formación y crecimiento continuos al crear un entorno de trabajo transparente, cohesionado y accesible. Desarrollar el potencial de nuestra gente asegurará el futuro a largo plazo de la compañía.
Estamos orgullosos de pertenecer a un Grupo internacional con relaciones sólidas, sostenibles y duraderas en todos los merca- dos en los que operamos. Nuestros mercados son nuestro hogar.
Somos curiosos y accesibles, mantenemos una mentalidad abierta para contemplar las situaciones desde diferentes perspectivas.
Nuestra estrategia y marca
Grupo Generali presentó en 2022 su nuevo plan estratégico Lifetime Partner 24: Driving Growth para 2022-2024. Este plan se construye en torno al compromiso de ser un Socio de por Vida de sus clientes.
Este plan estratégico tiene los siguientes objetivos:
- Reforzar nuestra posición como aseguradora líder en Europa y la presencia en mercados de rápido crecimiento.
- Mantener nuestra solidez financiera en todas las condiciones de mercado.
Impulsar nuestro compromiso sostenible para que sea el originador de nuestra estrategia. - Potenciar nuestra ambición de ser un Socio de por vida para nuestros clientes.
- Acelerar nuestra transformación digital para que Generali sea un reconocido innovador basado en los datos.
La sostenibilidad es el originador de este plan estratégico. Está y seguirá estando profundamente integrada en todo lo que hacemos, en línea con nuestro compromiso de contribuir a una sociedad más justa y resiliente.
Para crear valor sostenible a largo plazo, Generali identifica cuatro roles responsables:
Asegurador responsable
Inversor responsable
Empleador responsable
Ciudadano responsable
Nuestros compromisos
En un contexto global caracterizado por innumerables cambios, nos comprometemos a aprovechar nuestros recursos, potenciando nuestro modelo de negocio sólido y resistente. Creamos valor a lo largo del tiempo para todos nuestros stakeholders, con el fin de garantizar un futuro más seguro y sostenible.
Matriz de materialidad
El análisis de materialidad es la brújula de nuestro viaje hacia la transformación sostenible. Ayuda a afinar las prioridades relacionadas con los factores ASG, es decir, medioambientales, sociales y de buen gobierno de las organizaciones, en las que centrar nuestras estrategias y acciones para proteger la capacidad del Grupo de crear valor duradero.
En base a la actividad de Generali, su entorno de mercado y su ubicación en territorio español, se han considerado como aspectos a tratar en mayor detalle en este informe por su nivel de materialidad, los indicados a continuación:
Cluster central que identifica las megatendencias materiales en las que se centran las iniciativas estratégicas generales del Grupo.
Cluster intermedio que agrupa las megatendencias de relevancia considerable y que se abordan por unidades de negocio o funciones específicas.
Cluster externo que agrupa las megatendencias a monitorizar, que son de menor relevancia comparadas con otros factores analizados.
En base a la actividad de Generali Seguros, su entorno de mercado y su ubicación en territorio español, se han considerado como aspectos a tratar en mayor detalle en este informe por su nivel de materialidad, los indicados a continuación:
Gestión medioambiental:
en línea con la política y objetivos del Grupo Generali, se promueve la protección medioambiental y la prevención de la contaminación para hacer frente a los efectos del cambio climático.
Recursos Humanos:
Generali Seguros basa su People Strategy en la equidad, la coherencia y la transparencia, fomentando la igualdad y la diversidad de sus empleados, así como su formación para promover la actualización permanente del conocimiento y la adquisición de los skills, adaptados a las nuevas necesidades del contexto.
Sociedad:
la Compañía es generadora de empleos indirectos para el desarrollo de su actividad, en concreto de las funciones comerciales, técnicas y de asistencia necesarias para cumplir con sus asegurados. De gran importancia es su compromiso con la gestión y resolución de quejas y reclamaciones de sus clientes que se ajusta a la normativa legal y presenta un considerable nivel de calidad. Las acciones de solidaridad, con los más necesitados, así como la colaboración con universidades y patrocinios fomentando el deporte, el estilo de vida saludable, así como sus valores y las acciones de voluntariado, completan sus esfuerzos con la sostenibilidad.
Prevención del blanqueo de capitales:
a través del cual la Compañía intenta impedir todo intento de transacciones ilegítimas por terceros en el uso de su oferta de servicios y productos.
Generali España
España es un mercado prioritario para Grupo GENERALI, tanto por la dimensión y perspectivas económicas como por la importancia de su implantación en el mismo.
Generali Seguros
Dedicada al negocio asegurador.
- Comercial y Distribución
- Insurance Office (Vida – No Vida)
- Marketing y Clientes
- Comunicación
Control de riesgos
Cajamar Vida y Cajamar Seguros Generales
Joint ventures constituidas para la distribución de seguros de Vida y No vida a través de la red de sucursales de Cajamar
Auditoría interna
Generali A.I.E.
Que agrupa servicios comunes para aprovechar sinergias
- Business Digital Technology
- Operaciones
- Inversiones
- Control de Riesgos
- People and Organization
- Estrategia e Innovación
- Asesoría Jurídica y Secretaría General
- Cumplimiento
- Actuarial
- Data Office
- Financial Office
Nuestra red de distribución
Generali Seguros opera mediante una estrategia de distribución multicanal, gracias a una amplia red de Agentes exclusivos y Corredores y de los acuerdos de joint venture con Cajamar y Banca March. La distribución mediada a través de agentes supone el 49% y corredores el 44% de las primas. La distribución directa representa el 4%.
Durante 2022 Generali ha realizado una reorganización de su modelo territorial para adaptar la Compañía a los cambios tecnológicos y a la digitalización, que han modificado la forma en la que interactúan nuestros mediadores y nuestros clientes.
Esta reorganización está focalizada en la evolución de la función comercial para dotarla de un mayor nivel de especialización, lo que impulsará el desarrollo y crecimiento de la red y de la compañía en su conjunto.
Generali cuenta con 8 direcciones territoriales con el propósito de aproximar los niveles de decisión al cliente e impulsar la acción comercial de la Compañía, 1.494 oficinas de agentes enfocadas a la captación de nuevos clientes y atención de asegurados y 2.976 agentes encuadrados en equipos comerciales.
Generali refuerza su estrategia de distribución mediante 3.519 corredores que trabajan con la compañía.
Generali inició su acuerdo en bancaseguros con Cajamar en 2004 y desde 2021 cuenta con una alianza con Banca March para el desarrollo de soluciones aseguradoras en el ámbito de la Bancaseguros.
POLÍTICA ESG
A lo largo de 2022 se ha constituido un Comité de Sostenibilidad que ha aprobado el plan de acción para el ejercicio de 2022 así como sus objetivos, siendo resumidos en un dashboard de indicadores que miden la evolución de los avances en materia de ESG.
Alguna de las iniciativas acometidas en el marco de la política ESG y que se recogen, entre otras, en detalle en los siguientes capítulos de esta Memoria de Sostenibilidad:
Reducción de las emisiones de CO2 producidas por la actuación de la compañía.
Reducción del uso de papel y tóner gracias a las mejoras en materia de digitalización.
Impulsar la política de Diversidad, Equidad e Inclusión así como la formación, especialmente en capacidades digitales de los empleados de la compañía.
Impulsar una cultura diversa, focalizada en el cliente, sostenible y meritocrática.
Acrecentar la acción social de la compañía por medio de la Fundación Generali The Human Safety Net Generali España.
Informar a los diferentes grupos de interés (empleados, distribuidores, clientes) las acciones realizadas en el marco ESG y que quedan detalladas en los diferentes capítulos de este documento.
Acuerdo para el seguro de salud
En materia de salud, en 2022 Generali llegó a un acuerdo con Sanitas que tomó efecto el 1 de enero de 2023, cuyo objetivo es reforzar su compromiso con los clientes al permitirles el acceso y la asistencia de una de las mejores redes de atención sanitaria.
Este acuerdo permitirá a los más de 150.000 clientes asegurados en las pólizas de salud de Generali, así como a los nuevos clientes, acceder a una oferta ampliada de su seguro de salud. Los clientes de Generali tendrán acceso a un cuadro médico con 51.000 profesionales, 240 hospitales concertados y 4.100 centros médicos concertados, además de una red propia que incluye cuatro hospitales, (tres en Madrid y uno en Barcelona, además de un quinto centro en construcción en la capital), 20 centros médicos multiespecialidad y 16 centros de bienestar.
Nuestros productos
Generali mantiene una política de permanente actualización de sus seguros, con el fin de ofrecer productos innovadores, adaptados a la evolución del mercado y a las necesidades de los clientes.
Generali ofrece soluciones aseguradoras globales para empresas, profesionales y particulares.
Particulares
Automóviles, motos, camiones
Asistencia en viaje
Asistencia jurídica
Decesos y Asistencia familiar
Embarcaciones de recreo
Multi-riesgos (Hogar, Comercio, Comunidad)
Vida, Ahorro e Inversiones, Pensiones
Gama Senior:
Vida, Accidentes, Protección
Subsidio y protección de pagos
Salud, hospitalización y subsidio
Responsabilidad Civil
Empresas
Daños a los bienes asegurados
Pérdida de beneficios
Responsabilidad Civil
Ingeniería
Transportes
Caución
Seguros colectivos de vida, ahorro, accidentes, salud, pensiones
Flotas de vehículos
Buques y Aeronaves
A esta lista de productos y servicios se han incorporado algunos nuevos en 2022:
- Nuevos Planes de Pensiones Individuales
- Garantía Social complementaria en los productos de Vida Riesgo Colectivos
- Index 100 2028
- Generali Evolución Ahorro
- Activación del mecanismo Stop Loss
- Auto Connect & Go
- Accidentes Senior
- Nueva gama de seguros de viaje
- Generali Ahorro 2022
RECONOCIMIENTOS Y PREMIOS
En 2022, GENERALI ha recibido importantes reconocimientos por su liderazgo en ámbitos como la gestión de personas, la digitalización, la responsabilidad social corporativa o la relación con el cliente.
- Mejor empresa para trabajar por Actualidad Económica.
- Top Employer 2022.
- Una de las 75 mejores empresas para trabajar en España por Forbes.
- Mejor Plan Estratégico de Diversidad e Inclusión por la Fundación Adecco y el Club de la Excelencia en Sostenibilidad.
- Vitality, una de las propuestas más innovadoras por Actualidad Económica.
- SME EnterPRIZE – Best Sustainability actions por Compromiso RSE y Equipos&Talento.
- Top 21 – HDH Summit – Human Digital Health como una de las 21 empresas en España con mejores prácticas en Transformación Digital, Bienestar corporativo y Salud emocional por Intrama.
- Premio Bienestar corporativo por Intrama.
- Premio a la mejor práctica de hábitos saludables en el entorno laboral por Asepeyo.
- Mejores prácticas preventivas por Asepeyo
- Best emotional connection with clients por Emo insights
- Mejor gestión emocional del Covid-19 por Emo insights
- Premio a la digitalización de la Fundación de RRHH por Foro de Recursos Humanos y DCH.
