COMPROMISOS CON LA SOCIEDAD
COMPROMISOS CON EL DESARROLLO SOSTENIBLE
Impacto de la actividad en el empleo y en el desarrollo local
Para el desarrollo de las funciones asociadas a la gestión de su importante cartera de negocio, Generali cuenta con un total de 1.756 empleados directos y también genera un número muy significativo de empleos indirectos:
3.358
agentes exclusivos
3.806
corredores de seguros
494
peritos
515
reparadores
761
profesionales del derecho
226
clínicas y hospitales
32.637
profesionales de la salud
SME Enterprize
Generali lanzó en 2021 SME EnterPRIZE, la iniciativa estratégica específica para las PYMEs europeas, pretendiendo promover la adopción de modelos empresariales sostenibles y estimular el debate público sobre el tema.
Nuestra gente
El número total de empleados del Grupo Generali España a cierre de 2021 asciende a 1756 empleados.
En cuanto a la organización del trabajo se aprobó un acuerdo, el 16 de diciembre de 2020, en relación a la política de Desconexión Digital que garantiza el respeto al tiempo de descanso y la intimidad personal y familiar de cada empleado.
Edad y género
En 2021, se ha incrementado potencialmente la presencia de mujeres en línea con el compromiso de fomentar la diversidad y promover su contratación y promoción.
Categoría profesional
La necesidad de hacer la organización más flexible, ágil y menos jerárquica se ha plasmado en la implantación de los principios de simplificación organizativa que responden a la transformación del entorno, a la transformación digital y al impulso de las nuevas metodologías de trabajo.
Antigüedad en la CompañíaSe incrementa el número de empleados en el tramo de antigüedad de hasta 5 años y se reducen fundamentalmente los empleados en el tramo de más de 5 años y menos de 10, así como los que tienen más de 20 años de antigüedad.
La Diversidad y la Inclusión ocupan un lugar preferente en la estrategia de Generali a nivel mundial y local, “BeBoldforInclusion”, cuyo objetivo es crear una cultura abierta e inclusiva, que promueva la innovación a través de la diversidad.
Para ello se toma en consideración los diferentes conocimientos, habilidades y experiencias de las personas para crear una comunidad cohesionada y comprometida.
La compañía cuenta con una función específica “Diversity & Inclusion”, encargada del diseño e implantación de las políticas de diversidad e inclusión en la empresa, en colaboración con el Comité de Diversidad.
Este Comité de Diversidad & Inclusión, fue constituido en 2016 y está integrado por empleados y empleadas de distintos perfiles, generaciones y funciones que proponen acciones e iniciativas para potenciar una cultura de diversidad e inclusión dentro de la empresa. El Comité de D&I cuenta con la participación directa y el respaldo del CEO.
En 2021, Generali ha seguido invirtiendo en la formación constante de sus empleados, considerada como una clave fundamental de éxito, con cursos presenciales o virtualizados, e-learning, blended y con iniciativas locales e internacionales.
Generali ha trabajado en desarrollar Planes de Acción cuyo objetivo ha sido dar respuesta a la opinión que los empleados tienen sobre cómo es la experiencia que las personas que trabajan en Generali tienen de la compañía y cuál es su grado de compromiso.
Como resultado se ha obtenido una tasa de respuesta en Generali España del 93% (+1 p.p. vs. encuesta 2019) y un 86% en cuanto a la puntuación del compromiso (+3 p.p vs. encuesta 2019).
The Human Safety Net es la acción social fundamental de Grupo Generali.
Nuestros clientes
Generali cuenta en España con un total de 3 millones de clientes, de los que 2.5 millones son de Generali Seguros y 0.5 millones son de Cajamar Seguros Generales y Cajamar Vida.
Para atender a sus clientes, Generali cuenta con call centers especializados (Atención al cliente, trámite de siniestros) 105 sucursales, 1.513 oficinas de agente de Generali y 1.030 sucursales de Cajamar, así como más de 3.358 agentes exclusivos de Generali en todo el territorio nacional.
La Política de Generali, focalizada en la atención al cliente durante todas las fases del customer journey, nos permite alcanzar ratios de fidelización y permanencia en constante aumento. Este ratio de fidelización llega al 85,24% en personas físicas, 87,78% en personas jurídicas y 85,53% en total.
Índice de satisfacción NPS
Esta metodología NPS transaccional permite identificar la satisfacción de nuestros clientes en cada punto de contacto y si existen eventuales puntos de dolor, lo que nos permite diseñar acciones orientadas a minimizar las posibles fricciones y mejorar la experiencia del cliente.
En cuestión de contratación contamos en 2021 con 81 puntos (4 más que en 2020). En materia de renovación se han incrementado 3 puntos, llegando a los 38,1 mientras que en siniestros ha descendido un punto hasta 49,9. En total el incremento respecto a 2020 ha sido de 2,4 puntos, alcanzando los 48,4
Quejas y reclamaciones
El año 2021 ha sido un año de gran intensidad en la recepción, gestión y resolución de expedientes (en sus tratamientos tanto físico como informatizado) habiéndose recibido un total de 5.867 asuntos, de los que 5.427 han correspondido a quejas y reclamaciones y 440 fueron abiertos en el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
Nuestros proveedores
Generali dispone de un procedimiento detallado para la contratación de bienes y servicios cuyo cumplimiento es evaluado por el Comité de Compras de Grupo, formado por los responsables de Compras de los diferentes países.
El proceso es coordinado por Global Procurement o Local Procurement en función del proceso de Compras Global o Local, y revisado con el Responsable de Negocio que corresponda.
En función de la cuantía y naturaleza de los bienes y servicios contratados se establecen los correspondientes comités de seguimiento a nivel de Grupo o nivel Local, con la participación de las Áreas de Negocio Responsables de la gestión de los servicios o bienes contratados.
Se revisa periódicamente en función de la naturaleza y criticidad de los servicios contratados; en el caso particular de los contratos de Outsourcing el cumplimiento se reporta periódicamente en el Comité de Outsourcing.
Productos Green and Social
Generali dispone de soluciones aseguradoras diseñadas para clientes que muestran una sensibilidad elevada por la sostenibilidad y el respeto al medioambiente. Además, ofrece coberturas especialmente diseñadas para PYMES y grandes corporaciones para paliar las consecuencias de su impacto accidental en el medioambiente.
 6,6 MM€ Seguro de Auto para vehículos híbridos, híbridos enchufables, eléctricos y solución telemática para conductores responsables |
|  23 MM€ Agroseguro: seguro para cosechas |  0,78 MM€ Seguros para empresas relacionadas con las energías renovables: Responsabilidad Civil, seguro específico para empresas instaladoras de energía solar y de pérdida de beneficios por falta de viento o sol |
|  2,2 MM€ Productos economía circular |  2,3 MM€ Cobertura de bienes y otros equipos de generación de energía renovable (eólica, solar) |
Generali dispone de una amplia gama de Productos Social, que cubren los daños personales y a la salud e impulsan la cultura de ahorro finalista, para descargar la tensión sobre el sistema público de la Seguridad Social y contribuir a la sostenibilidad.
Microseguro de hospitalización |
Reforzar la inclusión social
|
Reforzar la inclusión social |
Seguro de Salud, complementario o sustitutivo a la sanidad pública |
Atención al bienestar económico (Ahorro, PIAS, SIALP, Inversiones, Unit Linked, Planes de Pensiones y Planes de Previsión Asegurado PPA) |
Promoción de una sociedad más estable y fuerte: Seguro de Vida |
Fortalecimiento de la inclusión |
Digitalización
Estamos plenamente convencidos de que la gestión del dato, la robotización y la inteligencia artificial nos permiten avanzar, a pasos agigantados, en nuestra capacidad de dar al cliente soluciones más simples, adaptadas a sus necesidades y a sus experiencias personales.
Con este objetivo exploramos continuamente nuevas tecnologías que impulsen nuestra Transformación Digital.
Inversiones sostenibles y responsables
Las inversiones sostenibles y responsables son una herramienta fundamental para integrar la responsabilidad social corporativa en el negocio del grupo asegurador y para crear un valor sostenible a largo plazo. En 2020 el Grupo se unió a la Net-Zero Asset Owner Alliance (NZ AOA) de Naciones Unidas, cuyo compromiso es reducir las emisiones netas de gases de efecto invernadero de sus porfolios a cero en 2050 para reducir el incremento de la temperatura global a 1,5ºC.
Compromiso del Grupo con el cambio climático:
Grupo Generali ha establecido objetivos intermedios para descarbonizar su porfolio en 2024, lo que refleja nuestro compromiso constante para alcanzar este objetivo a largo plazo:
Grupo Generali integra además los principios de responsabilidad de sus inversiones mediante
4 niveles de acción:
1. Exclusión de compañías pertenecientes a sectores controvertidos e involucrados en violaciones de los principios del Pacto Global de Naciones Unidas
2. Fomentando las inversiones con características ASG según los artículos 8 y 9 de SFDR
3. Impulsando las inversiones temáticas verdes y sostenibles así como aquellas destinadas a la recuperación económica sostenibles tras la pandemia
4. Fomentando la participación activa en las juntas de accionistas
Nuestra acción social
The Human Safety Net es el proyecto social de Generali a nivel global que se basa en el concepto de la “ayuda en cadena”, para favorecer a los más desprotegidos de nuestra sociedad, creando una corriente de cambio positivo que se extiende en todo el mundo con un potencial ilimitado. La cadena que formamos cuenta con voluntarios, expertos y todas aquellas personas que compartan una conexión en común con este movimiento.
El pasado mes de mayo se constituyó la Fundación Generali The Human Safety Net España. Tener nuestra propia Fundación, no es solo una figura jurídica que nos da soporte, significa un compromiso más de Generali con el proyecto The Human Safety Net a través del cual podremos apoyar a más familias en riesgo de exclusión.
Nuestro compromiso con el deporte
Como Compañía, promovemos iniciativas y eventos en las que desarrollemos nuestra actividad. De hecho, cuando promocionamos la marca Generali, la principal preocupación siempre es el bienestar de la sociedad en la que actuamos.
- Generali es la aseguradora oficial de la Federación Nacional de rugby y patrocinador de la Selección Española de rugby XV y VII.
- Patrocinador del equipo femenino de hockey Palau Solità i Plegamans y del Open de tenis Ciudad Palma del Río
- Patrocinamos el torneo de tenis femenino Ciudad Palma del Río, regulado por la International Tennis Federation
Nuestro compromiso con la formación
Generali y la Universidad CEU San Pablo, han constituido una cátedra sobre diversidad, inclusión e igualdad ante el empleo. Desde esta cátedra se pretende fomentar acciones y estudios para sensibilizar sobre la necesidad de impulso a las empresas, como palanca de sostenibilidad.
